Køge Kommune har gjort status på det arbejde, der blev sat i gang, efter kommunalbestyrelsen i april behandlede borgerrådgiverens årsberetning. Dengang besluttede politikerne, at der seks måneder senere skulle følges op på, hvad kommunen konkret havde gjort for at rette op på de problemer, borgerrådgiveren havde peget på.
Nu viser opfølgningen ifølge en pressemeddelelse fra Køge Kommune, at der er gennemført en række tiltag i forvaltningen. Det gælder blandt andet kompetenceudvikling for medarbejdere og ledere, ændrede arbejdsgange og bedre systemer til at holde øje med sagsbehandlingsfrister.
Sagen handler om nogle af de helt grundlæggende dele af mødet mellem borger og kommune: om svar kommer til tiden, om sager bliver journaliseret korrekt, om reglerne bliver fulgt, og om borgerne får klar og ordentlig information undervejs.
Det var det, borgerrådgiveren pegede på
Da årsberetningen blev behandlet i april, pegede borgerrådgiveren blandt andet på behov for større fokus på god kommunikation med borgerne. Der blev også peget på overholdelse af sagsbehandlingsfrister, journalisering og aktindsigt samt reglerne for sagsbehandling og visitation på PPR- og skoleområdet.
Det er områder, som kan få stor betydning for borgere, der er i kontakt med kommunen – ikke mindst familier med børn i skolealderen, borgere med behov for støtte eller hjælp og pårørende, der er afhængige af klare svar fra kommunen.
I pressemeddelelsen siger borgmester Ken Kristensen: “Når borgerrådgiveren peger på områder, hvor vi kan gøre det bedre, skal vi bruge det konstruktivt. Borgerne skal opleve en ordentlig dialog, klare svar og en sagsbehandling, de kan have tillid til.”
Flere ændringer på skole- og velfærdsområdet
Ifølge kommunen er der nu sat ind på flere af de områder, som blev fremhævet i årsberetningen. På børne- og skoleområdet er der blandt andet arbejdet med bedre information til borgerne, opdaterede visitationsprocedurer og opfølgning på klagesager.
Det betyder, at kommunen især har haft fokus på de processer, der handler om, hvordan sager bliver behandlet, og hvordan borgere bliver orienteret undervejs. PPR-området er et af de steder, hvor korrekt visitation og tydelig kommunikation kan have stor betydning for familier, der venter på hjælp eller afklaring.
På velfærdsområdet er der ifølge pressemeddelelsen gennemført kompetenceudvikling om kommunikation og samarbejde med borgere og pårørende. Samtidig bliver der løbende gennemført sagskontroller og ledelsestilsyn.
Kommunen vil følge arbejdet tættere
Opfølgningen peger ikke på én enkelt løsning, men på en række justeringer i den daglige drift. Kommunen fremhæver blandt andet bedre systemunderstøttelse, så sagsbehandlingsfrister lettere kan overvåges, og så ledelsen hurtigere kan reagere, hvis sager trækker ud.
Det er samtidig et signal om, at kommunalbestyrelsen ønsker mere systematisk opfølgning, når borgerrådgiveren rejser kritik eller peger på forbedringsmuligheder. Beslutningen om at vende tilbage efter seks måneder blev netop truffet for at sikre, at anbefalingerne ikke bare blev taget til efterretning, men også omsat til konkrete handlinger.
For borgere i Køge Kommune er det centrale, at kommunen nu selv melder ud, at der er sat ind på de områder, hvor der tidligere har været behov for forbedringer. Pressemeddelelsen oplyser ikke nærmere, hvor mange sager eller afdelinger der konkret er omfattet, men den viser, at arbejdet med kommunikation, frister, journalisering og sagsbehandling fortsat er et fokusområde i kommunen.
